北京

旅游景区部门职责和日常管理制度营销和策划工作开展规程

1、旅游景区开展营销策划工作的部门职责和日常管理制度的规定 1.1 目的 1.1.1 规范景区营销工作，建立良好的营销渠道。 1.2 职责 1.2.1 根据公司经营目标，提出并参与制定外部营销计划，包括长期计划和短期计划，并负责营销计划的具体实施。 1.2.2 开展市场调查，分析和预测市场趋势，并向公司报告。 1.2.3积极开拓市场，建立、巩固和发展营销渠道网络。 1.2.4制定并开展全年主题活动规划，并负责组织实施。 1.2.5 掌握各种优质广告渠道，适时投放广告； 做好营销宣传工作，参加重要博览会、展销会，组织实施各类促销活动。 1.2.6做好与主要合作商户的差旅协议的签订、归档和管理，并及时报告

北京2、接待部门。 与合作业务单位保持定期联系，收集和反馈信息，并向公司汇报。 1.2.7负责景区各类平面设计、广告设计。 1.2.8 营销部门要采取多种营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质。 1.2.9协助制定、修改本部门的岗位职责和考核细则，并组织实施。 1.3日常管理制度 1.3.1服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标和任务。 1.3.2无论在景区内还是景区外，必须仪表堂堂，举止文明，时刻保持良好形象。 1.3.3 尊重顾客，对外友善，使用文明语言，端庄大方，坚守岗位，不擅离职守。 1.3.4 遇到重大问题，必须及时请示、报告。 不得越权行事，不得擅自处理事情。

北京3、主要问题。 1.3.5严格执行财务规定。 外出发生的一切费用必须先报告并报主管批准。 1.3.6 内部人员必须按要求收集、汇总各种数据。 所有书面材料必须分类并妥善保存以备将来查询。 必须保留公司的营销机密，包括所有内部文件、数据、报告和营销计划。 未经公司领导许可，不得对外透露。 1.3.7勤俭节约，勤俭节约，充分利用宣传品、办公用品、生活用品和公共财产，严禁铺张浪费。 2 开展营销工作的程序 2.1 市场信息收集 2.1.1 对定期游客进行综合游客调查问卷、专题调查问卷和旅游团体调查问卷。 如有必要，可在景区外开展类似的调查活动，了解潜在游客的新需求。 2.1.2 收集问卷后及时统计

4、分析调查游客满意度和游客对景区现有服务、硬件设施的意见，并由景区办转相关部门快速整改。 2.1.3了解游客对景区服务和硬件设施的建议，特别是对新项目的建议，认真分析其合理性和可行性，并由景区主要负责人报景区办公室参考。 2.1.4营销策划部门应及时收集国际、国内旅游市场信息、产业政策和相关法律法规，了解知名旅游景区及竞争对手的最新动态，并汇编成册，供企业参考。景区相关负责人。 2.2 广告及对外宣传 2.2.1年度计划制定：根据景区确定的年度经营计划，工作人员对景区年度活动所需的宣传广告费用进行预算分析和时间安排，并制定景区年度对外宣传（广告）。 ）方案，报部门经理审核、景区负责人批准。

北京5. 2.2.2 广告策划和投放 2.2.2.1 根据景区重大活动和新建大型项目的内容和特点，明确广告目标，提醒游客注意。 2.2.2.2根据景区的财力、特点、竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。 2.2.2.3根据景区项目特点、竞争对手状况、成本及媒体习惯等选择媒体类型。 2.2.2.4 编制重大活动对外宣传（广告）计划及相应的实施方案。 广告合同获批后，协助广告主在相应活动开始前1530天完成广告制作。 2.2.2.5 广告制作完成后，提交景区负责人审核。 审核通过后，将向社会公布。 广告内容和宣传形式应与景区主题和活动内容相协调。 2.2.2.6 营销策划部门应及时分析广告活动是否取得了效果

6、预期效果，通过对游客的询问、调查、游客数量变化等，对广告效果进行分析和评价。 2.2.3 宣传 2.2.3.1 工作人员应注重与新闻媒体的合作，经常撰写宣传稿件围绕景区活动，报部门负责人审核后陪玩伴游，送至选定媒体进行宣传报道。 2.2.3.2宣传策划人员根据景区需要联系并印制景区活动所需的宣传资料。  2.2.3.3 宣传资料的设计方案、印制数量、所需费用、印样必须经景区负责人批准。 2.3 公共关系活动 2.3.1 协助部门负责人组织景区重大活动新闻发布会，邀请记者、旅行社负责人出席会议，并向其提供景区宣传资料。 2.3.2宣传策划人员积极参与景区开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联系，

7、扩大景区影响力，树立景区良好形象。 2.3.3 宣传策划者的公关人员应当积极协助前来采访的记者开展工作，并按照有关规定做好记者进园、就餐等各项接待工作。 2.3.4 外部单位进入景区拍摄影视、广告的，公关人员应按有关规定办理入场手续。 2.3.5公关人员负责收集、整理、保存与景区相关的宣传资料，包括报纸、期刊、影视、广播新闻单位名录等，并向宣传策划组负责人汇报每个月。 2.4 景区宣传推广 2.4.1 营销推广小组根据景区年度活动计划和市场预测，制定景区年度推广计划，并提交部门经理和负责人。风景名胜区报批。 2.4.2市场推广人员配合景区重大活动、新项目的启动，进行市场分析，向旅行社、酒店、大型企业、学校等派出推广人员。

北京8、上门推销，同时了解游客需求变化。 2.4.3建立有效的营销渠道和网络。 工作人员定期走访旅行社、酒店等单位进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找和发现潜在客户。 2.4.4 员工应及时向部门领导汇报晋升情况。 2.5 积极参加旅游展会活动 2.5.1 根据景区和部门的安排旅游景区部门职责和日常管理制度营销和策划工作开展规程，选派人员参加省内及全国知名旅游展会，及时了解最新的旅游市场动态。 2.5.2 使用、散发的宣传品、宣传品应精心挑选旅游景区市场营销管理制度，并须经景区领导批准。 2.5.3 参展人员应抓住展会的各种机会，宣传景区最新活动，广泛联系客户，收集各种信息。 2.5.4 对展会获得的信息应认真分析、及时反馈、妥善保存。 2.5.5 营销策划部

北京9、门根据推广目标、景区活动、项目特点，协调人力资源，综合运用各种推广方式，以达到最佳效果。 3 策划工作程序 3.1 主题活动策划的基本要求 3.1.1 紧密结合景区特点，不偏离景区主题。 3.1.2主题鲜明、特色鲜明，有别于景区常规活动。 3.1.3活动可操作性强，易于相关部门实施。 3.1.4游客参与方便，体现活动的知识性和趣味性。 3.1.5 活动的经济成本。 3.2 工作程序 3.2.1 年度活动计划的制定 3.2.1.1 规划负责人应根据旅游市场情况、市场变化趋势和情况，于每年12月制定景区下一年的年度活动计划计划。景区的商业计划书。 3.2.1.2营销策划部、景区办公室负责人召集相关部门领导

北京10、牵头讨论研究年度活动规划方案，批准后以文件形式下发。 3.2.1.3年度活动策划方案是景区活动和活动策划的指导性文件。 3.2.2 重大活动策划 3.2.2.1 重大活动策划应在正式活动前3个月完成。 3.2.2.2重大活动策划步骤：广泛收集市场信息，了解游客潜在需求，分析景区现有资源和同类活动信息，必要时对相关景区进行现场考察； 集思广益，拓宽思路，提出活动初步设想； 根据景区自身特点以及旅游和旅游市场的变化趋势，提出多种活动创意并进行选择； 与有关部门广泛沟通，听取意见，借鉴以往经验，对选定方案进行初步决策，并对方案进行可行性分析。 3.2.2.3 制定活动计划。 营销策划部将

11、活动策划计划：制定主要活动计划，主要内容包括：活动介绍； 活动名称、时间、地点； 职责分工； 重大活动计划应当明确活动审核标准，确保活动符合预期要求。 。 景区办公室召开重大活动方案评审会，营销策划部填写评审记录并归档。 。 重大活动方案最终由景区主要负责人批准，景区办公室发文，市场开发管理部门指导相关部门组织实施。 3.2.2.4重大事件回顾。 景区办公室根据赛事实施方案组织评审小组，在正式赛事前半个月内对重大赛事进行预演。 必要时，可邀请旅行社负责人和游客代表参加评审活动。 。 景区办公室根据审核情况填写审核活动纪要并归档。 3.2.2.5 重大活动策划审核。 重大活动结束后，营销策划部门将对重大活动的策划工作进行检查，并做好评价记录。 。 检查工作标准如下：活动的新颖性、有效性； 对主题的了解和兴趣； 游客的参与； 客流变化趋势； 不足和需要改进的地方。 3.2.3 景区总体活动策划 3.2.3.1 营销策划部门根据实际情况制定总体活动方案，报景区主要负责人批准。 3.2.3.2活动计划批准后，景区办公室将活动计划以文件形式下发各部门实施。 3.2.3.3活动结束后，景区办公室组织相关部门进行总结，并以会议纪要的形式保存。